Service Delivery Manager

Bij Infront zijn onze waarden belangrijk, voor medewerkers én naar onze klanten toe:

1. Sing your song – We geven open feedback en challengen elkaars mening. Zo komen we tot de beste ideeën.
2. Own your sh*t – Geen micromanagement. Jij bepaalt hoe en wanneer je werkt. Het resultaat is wat telt, en hoe we daar samen toe komen.
3. Be the spark – Positiviteit en fun, in alles wat we doen. Ook wanneer je dus kennis deelt en die vonk voor IT laat overslaan bij anderen.

Kun je je terugvinden in deze kernwaarden en onderstaande job omschrijving, dan ben jij misschien binnenkort deel van het Infront Team!

Wij richten ons voornamelijk op Power Platform projecten waar teamwerk belangrijk is. Wij staan voor flexibiliteit, kennisdeling en investeren in onze mensen door opleiding, maar ook leuke activiteiten. Voor de uitbreiding van ons Power Platform team zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager voor het uitwerken en leiden van onze Managed Services divisie.

Wat zal je doen?

Als ervaren Service Delivery Manager sta je in voor het Customer Success bij onze Dynamics 365 en Power Platform klanten. Met je drive, expertise en focus krijg je de verantwoordelijkheid voor het uitbouwen van ons Managed Services divisie: Service Level Agreements, Continuous Improvements, Customer Relationship Management… topics waar je energie van krijgt en deze energie kan overbrengen zowel naar onze klanten als onze collega’s.

• Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor onze klanten die de projectfase hebben afgerond en onze expertise en ondersteuning inschakelen bij het dagdagelijkse gebruik van onze Future Proof Solutions. Op basis van de behoeften zal je steeds een passend Service Delivery Plan opstellen.
• Als Trusted Advisor bouw je een vertrouwensrelatie op met onze klanten en samen met het team zal je de relatie met de klant constructief onderhouden en het Service Delivery Plan bijsturen waar nodig.
• Je zorgt voor de nodige KPI’s en communiceert deze op een structurele wijze met de klant.
• Je coördineert het team en zorgt ervoor dat de juiste taken bij de juiste mensen zitten. Als geboren motivator met een No Nonsense Mentality breng je iedereen naar zijn hoogste niveau.

Wie zoeken wij?

• Je hebt al meerdere jaren ervaring als Service Delivery Manager. Bij voorkeur in Dynamics 365 CE en/of Power Platform.
• Je hebt uitstekende people management skills. Coaching van collega’s geeft jou een enorme voldoening.
• Kennis van ITIL is een plus.
• Organisatorisch werken en het opzetten van de nodige KPI dashboarding zijn vertrouwd terrein.
• Je bent resultaatgericht, neemt initiatief met een commerciële flair.

Wat kunnen wij jou bieden?

Je maakt deel uit van een collegiaal team binnen een groep die groeiend, zeer dynamisch en innovatief is. Je krijgt persoonlijke coaching en begeleiding, kansen om te ondernemen en te leren. Niet alleen op onze projecten, maar ook van elkaar.

Je krijgt een interessant salarispakket met extralegale voordelen waaronder een bedrijfswagen, groeps- en hospitalisatieverzekering, 31 verlofdagen opleidingsdagen, enz.  Je krijgt de kans deel uit te maken van een boeiende omgeving waar de klant centraal staat, en waar jij als medewerker gerespecteerd wordt.

Wie zijn wij?

Infront is Belgisch pionier in Microsoft Dynamics 365 en specialist in Office 365 en PowerApps.
Met meer dan vijftien jaar ervaring en talloze succesvolle implementaties in binnen- en buitenland, heeft Infront een hecht en ervaren team met de meest diepgaande kennis van Dynamics 365, Office 365 en PowerApps. Infront maakt deel uit van de Cronos Groep, één van de grootste Belgische IT-organisaties. We combineren dus de voordelen van een middelgrote IT-partner met die van een grotere groep.  Wij richten ons voornamelijk op cloud-projecten waar teamwerk belangrijk is. Wij staan voor flexibiliteit, kennisdeling en investeren in onze mensen door opleiding, maar ook leuke activiteiten. We hebben kantoren in Kontich en Gent.