AquaBREG
CRM-herimplementatie afgestemd op de commerciële processen.
AquaBREG is een toonaangevende specialist in waterbehandelings-oplossingen voor de residentiële en industriële markt. Kwaliteit, innovatie en klantgerichtheid staan centraal in hun dienstverlening. Om deze belofte waar te maken, is een doeltreffend klantrelatiebeheer onmisbaar.
Een uitgebreid kwalificatieproces dat resulteert in meer conversies
Workflow optimalisatie en een verbeterd leadkwalificatieproces zorgen dat salesmedewerkers zich meer kunnen focussen op kansrijke opportuniteiten.
De uitdaging
AquaBREG maakte al gebruik van Dynamics 365 Sales voor CRM-doeleinden. Toch voldeed de bestaande inrichting niet aan de dagelijkse noden van het sales team. Het systeem bood onvoldoende ondersteuning voor de complexe, langdurige verkoopstrajecten en de samenwerking tussen afdelingen verliep niet vlot. Dit leidde tot inefficiënte processen, beperkte dataconsistentie en een te weinig aan overzicht over klantrelaties.
De oplossing
Infront voerde een grondige analyse uit van de bestaande CRM-omgeving en de bedrijfsprocessen binnen AquaBREG. Via workshops en interviews met medewerkers uit sales, customer service en management werden de pijnpunten in kaart gebracht. Op basis van deze inzichten werd een herimplementatie van Dynamics 365 Sales voorgesteld en uitgewerkt.
De nieuwe CRM-oplossing werd volledig afgestemd op de commerciële realiteit van AquaBREG:
- Procesoptimalisatie: De commerciële processen binnen AquaBREG werden opnieuw in kaart gebracht en geoptimaliseerd. Hierdoor kon Dynamics 365 Sales zodanig worden ingericht dat het naadloos aansluit op de manier waarop AquaBREG opereert.
- Uitgebreid kwalificatieproces: Een nieuw kwalificatieproces werd geïmplementeerd, waarbij verschillende parameters worden gebruikt om te bepalen of de behoeften van een potentiële klant overeenkomen met de oplossingen die AquaBREG kan bieden. Dit proces helpt het sales team om zich te richten op de meest kansrijke leads en de efficiëntie te verhogen.
- Verbeterd relatiebeheer: Gezien de lange sales cycli en het belang van relatiebeheer binnen AquaBREG, werd er een sterk accent gelegd op het opbouwen en onderhouden van klantrelaties. De CRM-oplossing houdt nu gedetailleerde historieken bij van klantinteracties en interesses, wat het voor sales teams gemakkelijker maakt om op maat gemaakte follow-ups te doen en langdurige relaties op te bouwen.
De succesvolle herimplementatie vormt een stevige basis voor verdere digitale evolutie. AquaBREG onderzoekt momenteel de mogelijkheden om ook marketingfunctionaliteiten te integreren, zoals campagnes en klantsegmentatie. Op die manier willen ze nog sterker inzetten op klantgerichtheid en groei.
In één oogopslag
Herimplementatie van Dynamics 365 Sales
Volledige afstemming op de specifieke commerciële processen van AquaBREG.
Geoptimaliseerde salesprocessen
Efficiëntere workflows en een verbeterde leadkwalificatie leiden tot verhoogde slaagkansen.
Gepersonaliseerd relatiebeheer
Betere opvolging en personalisatie door inzichten in gestructureerde klantgegevens.
Toekomstgerichte oplossing
Mogelijkheid tot uitbreiding met marketingfunctionaliteiten voor verdere groei.
Efficiënt samenwerken
Bring joy en simplicity in uw leadopvolging en salesconversies.