D365 Contact Center
Slimmere klantinteracties met AI-gestuurde service
Klantverwachtingen liggen hoger dan ooit. Met Dynamics 365 Contact Center speel je hier moeiteloos op in. Dankzij AI, automatisering en omnichannel communicatie bied je een snellere, persoonlijkere en proactieve service. Alle klantdata en interacties komen samen in één platform, waardoor je medewerkers beter geïnformeerd zijn en klanten sneller geholpen worden. Zo evolueert je contactcenter van een kostenpost naar een drijvende kracht achter klantbeleving en groei.
Dynamics 365 Contact Center
Optimaliseer klantencontact met AI, verlaag kosten en verhoog efficiëntie
Waarom kiezen voor Dynamics 365 Contact Center?
100% cloud-native
Werk veilig en flexibel, met toegang tot alle klantinteracties en servicegegevens, waar je ook bent.
Omnichannel communicatie
Beheer gesprekken via chat, e-mail, telefoon, sociale media en meer, allemaal vanuit één centraal platform.
AI-ondersteund
Gebruik generatieve AI om klantintenties te voorspellen, cases automatisch te routeren en medewerkers te ondersteunen met realtime inzichten.
Slimme self-service
Bied klanten snelle en efficiënte oplossingen via AI-chatbots en Interactieve Voice Response (IVR), met naadloze overdracht naar een een klantenservicemedewerker.
I want to optimize my customer interactions
Haal het maximale uit je contactcenter
De kracht van AI stelt je in staat om proactief in te spelen op klantbehoeften. Door trends te herkennen en klantgedrag te analyseren, voorkom je escalaties en verbeter je serviceprocessen continu. Zo wordt je contactcenter een waardevolle schakel in je groeistrategie.
Transformeer
Verander je contactcenter van reactieve helpdesk naar een waardevolle schakel in je groeistrategie. AI stelt je in staat om klantvragen te anticiperen en processen slimmer aan te sturen.
Personaliseer
Lever service op maat door klantdata en interactiegeschiedenis te benutten. Zo voelt elke klant zich gehoord en begrepen.
Verbind
Integreer al je communicatiekanalen en geef je medewerkers de tools om klanten optimaal te helpen.
Versnel
Dankzij intelligente automatisering worden cases sneller opgelost, met minder fouten en lagere operationele kosten.
Schaal slim
Groei mee met je klanten zonder in te boeten op kwaliteit. AI en automatisering zorgen voor consistente service, zelfs bij piekbelasting.
Dynamics 365 als klantenservice platform
Wil je meer weten over Microsoft Dynamics 365 als klantenservice platform?
Vul dan onderstaand contactformulier in en je ontvangt onze uitgebreide informatiebrochure.
Van klantinzicht tot proactieve service
Met Dynamics 365 Contact Center beschik je over een volledig 360° klantbeeld en actuele informatie, waardoor je sneller en persoonlijker kunt reageren op vragen en problemen. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar zorgt ook voor meer betrokkenheid bij je medewerkers. Elke interactie wordt verrijkt met relevante context en slimme inzichten, waardoor je service niet alleen sneller maar ook waardevoller wordt.
Daarnaast helpt Dynamics 365 Contact Center je om je operationele processen te optimaliseren. Dankzij slimme routering worden cases automatisch toegewezen aan de juiste medewerker, terwijl AI inzichten biedt om klantinteracties continu te analyseren en verbeteren. KPI’s zoals afhandeltijd en first-time resolution worden meetbaar beter, wat leidt tot efficiëntere dienstverlening en lagere kosten.
